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蜂巢航宇秉承着用户之上的理念,认真对待每一位用户、每一次服务。蜂巢航宇为您提供高效满意的产品维修与保障服务,让您高效作业、放心远航。

产品维修

蜂巢航宇将为您提供高效、满意的产品维修与保障服务

蜂巢航宇配有专业保障服务人员,每次售后维修服务均使用原厂配件,为您提供高效、可信赖的产品维修保障,必要时可同时提供备品供您使用。蜂巢航宇将为每个出售的产品保驾护航,若故障由用户单独购买的其他产品所造成,相应损失将由用户自行承担。

保险服务

蜂巢航宇将为您提供1年的无人机保险服务,对无人机系统的保险内容包括无人机机身险和第三者责任险等,
期满后可提供续保服务并协助办理再保有关事项

技术服务

蜂巢航宇将为您提供高效、满意的产品维修与保障服务

服务政策

蜂巢航宇致力于为每一位用户提供最及时、最优质的售后服务,此售后服务政策适用于您从蜂巢航宇购买的任意产品或服务。
蜂巢航宇销售的产品及服务自最终验收之日起,免费提供一年的质保期保修服务,如需更多年限的质保服务也可根据您的需求选择购买。
当有故障发生时,您可通过蜂巢航宇官网(hcuav.com)-产品维修填写售后服务申请单,或联系相应的技术人员沟通。蜂巢航宇将在24h内对故障做出响应并给出应急方案,如需要可在48h内免费提供上门技术服务,并无偿提供备机或备用零件。
在质保期内,如设备或系统发生故障,蜂巢航宇将负责调查故障原因并完成修复,直至满足验收指标和性能要求。质保期内的售后服务内容及标准包括但不限于以下内容:

技术协助

蜂巢航宇承诺在质保期内为您提供免费的技术协助,技术协助的内容包括产品的保修、保养、维护,及客户对产品的使用、保养知识培训等。
技术协助的方式应包括电话支持、电子邮件支持、文档提供、现场支持等多种以解决实际问题为目的的方式。

实时响应

蜂巢航宇承诺提供7×24小时技术支持服务,在接到技术支持要求时,应为客户提供咨询服务;对产品的稳定运行提供必要的技术支持服务。
当接到故障报修要求时,蜂巢航宇将在2h内做出明确响应和安排,12h内为客户提供维修服务,并做出故障诊断报告。若需要现场服务,在12h内到达。

定期跟踪

质保期内,蜂巢航宇每3个月进行不少于1次的现场巡检服务,及时发现和排除潜在问题或故障隐患,保证平台的稳定运行。

维修保障

质保期内,如故障产品的维修周期超过15个工作日,蜂巢航宇将为您提供相同型号或性能相近的备用产品使用。
如由于维修服务失误或产品故障造成损失,除承担赔偿外,蜂巢航宇将为您提供处理办法。

备品备件

质保期内,蜂巢航宇可免费提供满足客户项目建设、运行、维护、管理和升级要求的备品、备件。
出现设备故障或损坏后,在故障设备未修复期间,及时为您提供备品以保证项目的正常运转。

期外服务

蜂巢航宇承诺,所有硬件过一年免费质保期后,可按原价提供维修等服务,响应速度同质保期内相同。
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